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    新聞中心

    新春第一課 苦練“內功”促提升

    發布時間:2023-02-13

    為進一步深化“放管服”改革,貫徹落實公司“強服務、提效能”精神,進一步強化“拓思維促轉型”的工作意識,提升自來水公司工作人員的業務能力和公司服務質效,2023年新春伊始,自來水公司組織營業窗口及話務工作人員開展業務培訓。

    此次培訓一改常態,提倡“人人為師、人人為學”,鼓勵每位客服人員以工作實踐問題為導向,提煉培訓內容,收集業務案例,大膽走上講臺,分享工作經驗、交流業務知識,通過互相學習、借鑒,達到共同進步的目的。

    會上,自來水公司領導對培訓工作提出了要求。一是要提升業務能力。 加強供水相關政策法規的學習,熟悉掌握各項業務規程,在實踐中鍛煉,不斷提升自己。二是要提升溝通能力。認真傾聽用戶訴求,學會有效溝通,精準高效的解決用戶問題。 三是要提升協作能力。加強同事之間的協作,真誠待人、言行一致,凝聚合力提升服務水平。

    下一步,自來水公司將繼續圍繞“全面提升服務效能”目標,常態化開展客服全員業務培訓和服務禮儀培訓,不斷提升工作人員的業務水平和人文素養,增強工作人員的業務技能,規范服務行為,提升服務質效,為推進自來水公司高質量發展提供堅強保障。


    (自來水公司)



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